貴社IT環境について

サーベイの回答中にエラーが発生しないために必要な環境設定

貴社内の「メール受信サーバー設定」や「Webサイトへの通信制限設定」などにより、モチベーションクラウド エンゲージメントからメールが届かない場合や、エラーが発生する可能性があります。

 サーベイの回答中に以下１～4の不具合が発生しないように、サーベイ開始前に、貴社のIT担当者もしくはそちらに準ずる方に内容を確認し、設定を行ってください。

1.メール画像の表示エラー

送信されるメールに、画像が表示されるものがあります。受信側の環境によって画像が正常に表示されない場合は、メールの表示形式を「画像なし」に設定してください。

設定方法

①「システムメール設定」をクリック

②「表示形式」で「画像なし」を選択し、「保存」をクリック

2.メール送受信エラー

貴社メール受信サーバー等の設定により、モチベーションクラウド エンゲージメントから送信するメールが届かない場合があります。下記を確認し、サーバーの設定およびモチベーションクラウド エンゲージメントの設定を行ってください。

設定事項

• 貴社のメールサーバーのホワイトリストに、下記のIPアドレスまたはメール送信元ドメインを登録してください。
  
  
  • IPアドレス（グローバルIPアドレス）
    ①167.89.41.227　
    ②167.89.36.193
    
    
  • メール送信元ドメイン（FQDN）
    ①mail.motivation-cloudapp.com
    
    ＜注意＞
    こちらで案内しているIPアドレス登録は、モチベーションクラウド エンゲージメントへのアクセスを制限するためのIPアドレス登録とは異なります。詳細はIPアドレスとはをご確認ください。
    
    
• メール送信元ドメインが、迷惑メールと判定されないように、受信者の設定をしてください。
• メール送信速度を貴社サーバーにあわせて設定してください。
  送信速度（通/分）は以下より選択できます。

• • 設定しない
  • 30通
  • 50通
  • 100通

設定方法

①「システムメール設定」をクリック

②「送信速度」を選択し、「保存」をクリック

＜注意＞
大量にメールを送付する場合、メール受信サーバーの設定により、送信速度に制限がかかる可能性があります。

3.回答保存エラー

貴社の社内ネットワークから、セキュリティ設定等で外部Webサイトへのアクセスを制限している場合、サーベイ回答時に通信が遮断され、正しく回答が保存されない場合があります。下記を確認し、ネットワークの設定を行なってください。

設定事項

ネットワーク監視に対するホワイトリストに下記ドメインを登録してください。

モチベーションクラウド エンゲージメントのドメイン：motivation-cloudapp.com 

＜注意＞メール受信サーバーへのドメイン登録とは異なりますのでご注意ください。

4.画面へのアクセスエラー

セキュリティ設定などで外部Webサイトへのアクセスを制限している場合、モチベーションクラウド エンゲージメントの画面やヘルプサイトでアクセスエラーが発生する可能性があります。
以下のドメインを貴社のホワイトリストに追加してください。

サーベイ回答画面・結果画面・管理画面

• motivation-cloudapp.com
• s3-ap-northeast-1.amazonaws.com
• motivation-cloudapp.s3-ap-northeast-1.amazonaws.com
• info.motivation-cloudapp.com
• auth.motivation-cloudapp.com
• cdn.auth0.com
• assets.auth.motivation-cloudapp.com
• api.org.motivation-cloudapp.com
• org.motivation-cloudapp.com
• assets.motivation-cloudapp.com
• adviser.motivation-cloudapp.com
  ※WSS(WebSocket)を使用しています。貴社環境によってWebSocket通信を行うための設定が必要になる場合があります。必要に応じて貴社システム管理者へご確認ください。

ヘルプサイト

• motivationcloud.zendesk.com
• motivationcloudap.zendesk.com
• motivationcloud-an.zendesk.com
• static.zdassets.com
• p25.zdassets.com
• theme.zdassets.com

サーベイ実施前に回答環境テストメールを送信する

組織診断サーベイを実施する前に、ユーザーにテストメールを送信し、回答者が正常に回答画面にアクセスできるかどうかを事前に確認できます。

詳しい操作方法については、「回答環境テストメールを送信する」をご参照ください。