ログイン・サーベイ回答中のエラー対応方法
操作中に下記の事象が発生した場合、考えられる原因と対応方法をご確認ください。
サーベイ回答URLにアクセスできない場合や通信エラーが発生した場合
①画面が真っ白になる
- キャッシュが残っている場合、キャッシュの削除をお願いします。
- ブラウザのバージョンを確認し、最新バージョンへの更新お願いします。またはブラウザをご変更の上、アクセスをお試しください。
- ネットワーク接続環境をご確認ください。
②セキュリティに関するエラーが表示される
- エラー表示は、お使いのブラウザによって異なります。
- 貴社のセキュリティ環境によるエラーの可能性がございます。
- 貴社サーベイ担当者もしくはIT担当者へお問い合わせください。
③「サーベイの回答可能期間外です」と表示される
サーベイ回答期間外は回答できません。回答期間を延長する必要がございます。
- 組織診断サーベイは、集計をすると、回答期間の延長ができません。
- フォーカスサーベイは、回答期間終了後、回答期間の延長ができません。
④「サーベイデータを作成中です。」と表示される
回答開始後に、データ処理中の際に表示されます。
しばらくしてから再度アクセスしてください。
⑤「セッションの有効期限が切れました」と表示される
一定時間以上が経つと、回答画面の接続セッションが期限切れとなります。
表示された場合、再度回答URLからアクセスし、回答を進めてください。
⑥「メンテナンス中のため、ご利用いただけません」と表示される
障害発生による緊急メンテナンスの対応中に表示されます。表示中はサーベイ回答を含め、モチベーションクラウド エンゲージメントを利用できません。
⑦「このブラウザではご利用になれません」と表示される
2022年6月16日にIE(Internet Explorer)のサポートが終了致しました。サポート終了後、IEもしくはEdge(IEモード)でアクセスした際は、「このブラウザではご利用になれません」と表示されます。別ブラウザよりログインしてください。
サーベイに回答したはずなのに、回答状況が「回答済」にならない場合
- サーベイ回答最終画面にて「回答を終了」をクリックされているかご確認ください。回答中にネットワーク環境が途切れてしまう場合や、推奨環境外である場合、回答内容が正常に保存されないことがございます。回答URLへログインし、回答されていることを確認の上、「回答を終了」クリックするようにご案内ください。
- フォーカスサーベイの場合は、回答ステータス・回答率の回答開始から1時間後に更新され、その後、１時間ごとに更新されます。
- 回答者ご本人様の専用URLでご回答いただいているかご確認ください。別の回答者より転送された回答URLにアクセスしている可能性があります。ご確認の上、対応方法に関しては、MCカスタマーサポートまでお問い合わせください。
サーベイ回答時のタイムアウトエラーが発生した場合
サーベイ回答時、長時間画面操作をしない状態にすると、タイムアウトのためエラー画面が表示されることがございます。回答形式がメールまたはメッセージの場合、ご回答いただいていた結果は保存されておりますので、再度回答URLにアクセスをし、ご回答ください。
サーベイ回答が途中で保存されてない場合
回答中にネットワーク環境などの不具合やタイムアウトエラーが発生した場合、回答が自動保存されないことがあります。再度回答URLにアクセスをし、未回答の設問にご回答ください。
＜注意＞
ID回答や共通QRコード/URLで回答されている場合
- QRコードやIDで回答している場合は、途中保存ができません。回答開始後は最後まで回答いただくようにをお願いします。
- 最後まで回答できなかった場合や回答を修正したい場合は、ID回答の場合のみ、回答をリセットし、再回答できます。操作手順は「サーベイ回答を削除したい場合」をご確認ください。
- QRコード・共通URLでの再回答、回答の削除はできません。
日本語以外の言語が正しく表示されない場合
Google翻訳がオンになっている場合、設問の翻訳文が正しく表示されないことがあります。
Google翻訳をオフにしてください。
Google翻訳をオフにする方法
「設定」▶「言語」▶「Google翻訳を使用する」をオフにする
基本的なエラーメッセージ内容パターン
基本的なエラーメッセージは下記一覧をご確認ください。
一覧に記載されている内容以外にも、エラーメッセージが表示される可能性があります。