メールが届かない場合の確認事項
メールが届かない事象について、大規模に発生しているか、数名で発生しているかによって、確認事項がかわります。
1. 数名にメールが届かない場合
(1)~(3)をご確認いただき、問題が解消しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
（1）通知エラー一覧に対象者がいるかご確認ください
確認方法は通知エラー一覧を確認するをご確認ください。
（2）迷惑メールフォルダと設定をご確認ください
個人使用のメールアドレスをご使用の場合、迷惑メールに登録されている可能性があります。
以下のメール送信元ドメインが迷惑メール登録されていないかご確認ください。
メール送信元ドメイン：mail.motivation-cloudapp.com
（3）メールを再送して受信できるかご確認ください
以下手順を参考にメールを再送し、受信できるかご確認ください。
2. 大人数にメールが届かない場合
(1)~(2)をご確認いただき、問題が解消しない場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。
（1）メールサーバーのホワイトリストの登録状況をご確認ください
貴社のメールサーバーのホワイトリストに、下記のIPアドレスまたはメール送信元ドメインを登録されているかご確認ください。登録されていない場合は、貴社のメールサーバーのホワイトリストにご登録をお願いいたします。
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IPアドレス
①167.89.41.227
②167.89.36.193
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メール送信元ドメイン
①mail.motivation-cloudapp.com
＜注意＞
こちらで案内しているIPアドレス登録は、モチベーションクラウド エンゲージメントへのアクセスを制限するためのIPアドレス登録とは異なります。詳細はIPアドレスとはをご確認ください。
（2）メール送信量をご確認ください
特定のサーバーより、同時に600通/分程度のメールが送信されてきても受信ができるか確認ください。 上限を超えている場合は、メール送信速度を設定し、受信可能な速度に変更してください。